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天猫草率监管纵容商家欺客森宿服装被诉奢侈品市场和消费

发布时间:2020-02-15 11:40:50

天猫草率监管纵容商家欺客?森宿服装被诉

本近道北京友赵小姐质疑天猫卖家森宿旗舰店混乱低效一事,昨日因天猫客服介入有了新进展。赵小姐告知本: 按流程12月11日才能提请天猫客服参与解决纠纷,17日下午17点11分天猫客服打说要核实纠纷,我提出事不过三,鉴于森宿极端不负的三次毛病,要求其店长道歉,发错的货自行叫快递拿走,并按订单义务正确发货,该天猫客服声称只有权向商家反馈,但蹊跷的是,放下不到10分钟,天猫就给我发来短信,声称虽然核实我有异议,但要我48小时内提供退货物流单号,否则就直接打款商家。如果这种申请后7天才核实、10分钟内不管消费者异议与否都闪电左袒处理都叫参与监管,那我只能说,天猫这是在纵容商家欺客! 赵小姐向本投诉,天猫卖家森宿旗舰店低质低效,收货后发现衣服染色不匀后要求换货,在她一再截屏物流动态并旺旺提示的前提下依然两次发错货。在这接二连三的验货、发货毛病中,双十一期间叫快递相当不容易,赵小姐多次快递公司,垫付换货运费2次,填写了两次换货单,旺旺提示屡次,耗费了很多时间精力,在忍无可忍的情况下要求森宿店长道歉,该店一直听若罔闻,置之不理,态度非常傲慢无礼。 注意到,今年10月下旬有李姓消费者投诉森宿服装发错货,不换货也不退货。据赵小姐说,当她和森宿交涉时,其客服的回话使人愤怒: 这么忙,搞错了很正常,退回来再换就是。 可想而见,发错货对森宿来讲其实不奇怪,而大多数消费者都会嫌交涉麻烦而放弃。森宿没有想到的是,退换货给消费者带来时间精力的很多损耗,而接二连三的低效毛病更是如此,这并不是简单的包邮退换问题。 他们连店长的一个最少的道歉都没有,这说明素宿根本没把消费者的权益放在心上,这样的店怎样能做成一个诚信品牌?天猫规则对这样商家的监管纵容,也会让天猫的品牌蒙羞! 她这样评价。 作为综合性购物站,天猫商城给消费者带来了很多便利,随着市场的不断拓展,其自身品牌建设完善亟需有效提升。赵小姐认为,天猫商城对入驻店家的管理措施乏力,客服参与拖沓草率,对消费者权益受损没有保护。这次的10分钟闪电处理使人心寒。 据了解,去年国内消协组织受理销售服务投诉3.9万件,同比增长28.5%。其中,络购物投诉近2.05万件,占销售服务投诉量的52.4%。作为新型消费业态,络消费问题确已成为国内消费面临的1大问题。中消协有关人士表示,目前国内络消费者在知识、技术、心态等方面还不成熟,弱势地位十分明显,容易遭到经营者的讹诈和伤害,络消费者的权益应当得到更加有力的保护。新《消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式实行,其中对购方向的颇多关注。赵小姐一事虽小,但管中窥豹,络消费者觉醒之心可见一斑。本将继续关注此事。12

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