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国家旅游局出台的旅行社老年旅游服务规范区

发布时间:2019-07-08 14:24:33

  核心提示语: 根据国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》,2015年中国1 .74亿人口中,60岁及以上的老人有2.22亿人,占总人口比例为16.1%;65岁及以上人口数为1.4 亿人,占比10.5%。

  再过两天,国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》正式实施将满两个月,而从媒体的报道上来看,由于并无强制性,这一新规范似乎叫好不叫座,大量旅行社仍处于观望的阶段。一直以来,老年游市场都是低价团、零负团费的重灾区,大量缺乏旅游产品质量甄别能力、贪小便宜爱低价的老年人,成为不法旅游企业的“香饽饽”。这些不法旅游企业先以极低的价格诱惑老人参团,再在行程中加塞各种购物点,甚至将购物点变成景点,并精准揣摩老年人的心理,各种真假难辨的保健品、质量难辨的玉石、假冒伪劣的数码产品,成为了老年人中招的“三大坑”。

  纵观旅游市场上的旅游产品,适合老年人的太多了,各种标榜低价格高质量的旅游产品,比如多家旅行社都在售卖的东南亚某三国五天四晚双飞团,价格不超过1500元,云南昆明西双版纳四天三晚双飞团,价格不超过1000元。对于老年人来说,这些打着“淡季降价”的旅游产品,成为零负团费的“外衣”,招揽大量老年人参团。但是如果仔细阅读行程单,又会发现适合老年人的旅游产品太少了,笔者了解发现,目前仅有同程旅游等小部分旅游企业专门针对老年人旅游市场推出相关旅游产品,不少旅游企业虽然在旅游产品中根据老年人特殊情况对常规行程作了调整,但是整体上仍属于常规行程。

  根据国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》,2015年中国1 .74亿人口中,60岁及以上的老人有2.22亿人,占总人口比例为16.1%;65岁及以上人口数为1.4 亿人,占比10.5%。而有钱又有闲的老年人群体,消费规模增长迅速,有关统计显示,2017年老年人旅游市场可能进入万亿元级别。但是在这一庞大消费群体面前,不法旅游企业似乎比正规旅游企业走得更快。笔者去年以来了解到的老年旅游方面的咨询和投诉显示,大量不法旅游企业已经渗透到“广场舞大妈”群体,通过广场舞教练、广场舞协会甚至通过街道办、乡镇有关机构,进入到中老年人市场。

  笔者母亲所在的广场舞队今年初曾接乡镇下发的一份邀请函,这份邀请函由香港老年体育协会和深圳金夕阳文化传播有限公司发出,邀请各地的广场舞队伍前往香港交流,但是邀请函错别字多、抬头不规范,且赞助单位为香港皇后珠宝集团、亚洲国际免税店,笔者旋即向母亲所在舞蹈队解答其中可能存在的骗局。笔者一位友人反映,其母亲参加知青赴港澳联谊会后发现是骗局,最终被强制购物。大量打着各种名号的不法旅游企业,以组织中老年人参加各种活动为由头,以极其低廉的价格甚至说是公益、补贴,诱骗中老年人参加各种各样的旅游团,已经成为了老年游市场上的一颗毒瘤。

  这些毒瘤的存在,一方面是因为老年群体或贪小便宜,或对旅游骗局不甚了解,以至于上当受骗,另一方面则是旅游市场没有准确抓到老年旅游的需求,没有充分了解老年人的生活习惯和精神世界。邮轮旅游等旅游方式正成为老年旅游的新风尚,但是这仅仅是一小部分老年人的选择,更多老年人的旅游需求并没有得到有效的满足。我们在谈旅游供给侧结构性改革的时候往往忽略了老年旅游市场供给侧结构性改革,旅游企业给市场提供了大量的高质量旅游产品,但是这些产品并不完全适合老年人。针对老年人市场特设随团医生等固然重要,但是从多起投诉和咨询来看,这并非老年游市场的核心吸引力,在供给侧结构性改革的道路上,如何针对老年人的精神需求,设计更适合老年旅游的产品,需要旅游企业狠下功夫。

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